الاستبدال و الاسترجاع -

سياســة الاستبــدال والاسترجــاع

*يمكنك استبدال او استرجاع المنتج التالف او المعيب من خلال خدمة العملاء المتوفرة في متجر أيدان عبر الإيميل او برنامج الواتس اب.

نحن في أيدان  نحرص دائماً على توفير الدعم الكامل لعملائنا، ونبذل قصارى جهدنا لتلبية متطلباتهم. لكن إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء من الموقع فيُمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات في حال استلامك منتج فيه خلل او عيب مصنعي أو كسر أو غير مطابق للمنتج الذي قمت بشرائه، أو وجود عيب في المنتج نتيجة عمليات الشحن أو التغليف، أو عند استلامك لمنتج غير مطابق لطلبكم بكل بساطة وسهولة قدر الإمكان. نوفر لكم سياسة لاسترجاع واستبدال المنتجات وفقًا للضوابط الآتية:

الاستبدال:

1- يحق للمستهلك فسخ العقد واستبدال المنتج المقدّم إليه من أيدان خلال 24 ساعة للاستبدال من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور المدة المحددة.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لمتجر أيدان معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

3- لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية :

·     إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

·     إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

4- في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة ، يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى أيدان  مع استرجاع المبلغ المدفوع ولكن تكلفه الشحن لا يتحملها المتجر.

وإذا وصلك منتج تالف يحق لك التواصل مع أيدان  ورفع الأدلة اللازمة ويتم استرجاع تكلفة المنتج او التعويض حسب تقدير المتجر.

• قد تستغرق مدة عملية الاستبدال او الاسترجاع 10 أيام عمل.
• يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته.
• ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال مدة عمل 3 ايام عمل من تاريخ استلام المنتج لدينا.

عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل إذا وجد فارق السعر.

الإرجاع:

1-يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع او المنتج المقدّم إليه من أيدان  خلال24 ساعة للاسترجاع من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور المدة المحددة.

2-يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لمتجر أيدان معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- في حال إرجاع المنتج يجب ان يتم تسليمه للمتجر بشكل مباشر.**

4- لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

·     إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

·     إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.